Grāmatvedības datorprogrammu servisa novērtējums
Cien. grāmatvedības datorprogrammu lietotāj!



Esmu RTU maģistrantūras 2.kursa studente. Pašlaik, maģistra darba ietvaros, veicu pētījumu par to:

- kādas grāmatvedības programmas izmanto uzņēmumi Latvijā;

- vai grāmatvedības datorprogrammu lietotāji ir apmierināti ar grāmatvedības programmu apkalpošanu/servisu, ko veic šīs programmas izstrādātājs.

Anketa ir anonīma un tās aizpildīšana prasīs tikai kādas 5 minūtes Jūsu laika.

Paldies jau iepriekš!
Norādiet informāciju par sevi:
Dzimums
Vecums
Dzīves vieta
Izglītības līmenis
Nodarbošanās
1. Kādu/ -as grāmatvedības datorprogrammas Jūs/ Jūsu uzņēmums izmanto grāmatvedības uzskaitei?
Zalktis
Tildes Jumis
1C
Horizon
Uvis
Apvārsnis
Kentaurs
Grāls
DAIS
Solcraft
GrinS
Hansa World
Microsoft
ACCOR
Ankravs
Cits
 
2. Novērtējiet, cik Jums ir svarīgi sekojoši faktori grāmatvedības programmu apkalpošanā?
 Ļoti svarīgiSvarīgiNav svarīgi
Pakalpojumu saņemšanas ātrums      
Jaunumu paziņošana      
Kvalitāte      
Aktuāla mājas lapa      
Līgumu slēgšanas procedūra      
Komunikācija pa telefonu      
Problēmu risināšanas ātrums      
Pieprasījumu termiņu ievērošana      
Laicīga programmu atjaunošana      
Programmu apraksti      
Cenu politika      
Norēķinu veikšana      
Apmācības un konsultācijas      
 
3. Kā Jūs vērtējat sekojošus servisa faktorus uzņēmumā, kurš apkalpo Jūsu grāmatvedības programmas?
 Ļoti sliktiSliktiApmierinošiLabiTeicami
Pakalpojumu saņemšanas ātrums          
Jaunumu paziņošana          
Kvalitāte          
Aktuāla mājas lapa          
Līgumu slēgšanas procedūra          
Komunikācija pa telefonu          
Problēmu risināšanas ātrums          
Pieprasījumu termiņu ievērošana          
Laicīga programmu atjaunošana          
Programmu apraksti          
Cenu politika          
Norēķinu veikšana          
Apmācības un konsultācijas          
 
4. Novērtējiet vispārīgi servisa līmeni, ko sniedz uzņēmums, kas apkalpo Jūsu grāmatvedības programmas, 7 baļļu vērtību skalā.
 1234567 
Ļoti slikti              Teicami
 
5. Kurās servisa pozīcijās Jūs gribētu just uzlabojumus? (iespējamas vairākas atbildes)
Pakalpojumu saņemšanas ātrums
Jaunumu paziņošana
Kvalitāte
Aktuāla mājas lapa
Līgumu slēgšanas procedūra
Komunikācija pa telefonu
Problēmu risināšanas ātrums
Pieprasījumu termiņu ievērošana
Laicīga programmu atjaunošana
Norēķinu veikšana
Apmācības un konsultācijas
Cits
 
6. Gadījumā, ja ir gadījušās problēmas, ar kādu no Jūsu grāmatvedības programmām, vai problēma tika atrisināta un esat apmierināta/-s ar tās risinājumu?
līdz šim nekādu problēmu nav bijis
vairākumā gadījumu esmu apmierināta/-s
kādu laiku bija jāgaida līdz problēmu atrisināja
neesmu apmierināta/-s
 
7. Novērtējiet, kādi parametri Jums ir svarīgi uzņēmuma, kas nodarbojas ar programmu realizāciju un apkalpošanu, mājas lapā:
 Ļoti svarīgiSvarīgiNav svarīgi
Aktuālu grāmatvedības izmaiņu likumdošanā atspoguļošana      
Paziņojumi par jaunumiem programmās      
Programmu lietošanas instrukcijas      
Programmu funkciju apraksti      
Programmu un pakalpojumu cenrādis      
Mājas lapas dizains      
Iespēja lejupielādēt programmu jaunākās versijas      
Mājas lapas valodas maiņas iespēja      
Informācija par uzņēmuma darbiniekiem, kontakti      
Klientu foruma iespēja      
 
8. Priekšlikumi, kā varētu uzlabot grāmatvedības programmu apkalpošanas pakalpojumus jeb brīva vieta Jūsu komentāriem: